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Vodafone empezará a cobrar comisiones

Vodafone, la compañía telefónica de origen británico, pero con servicio a muchos países, (incluido España) seguirá cobrando comisiones por realizar una serie de gestiones por vía teléfonica.

En este post te contamos las cuantías de dichas comisiones, así como a que gestiones afecta y el motivo de este polémico cambio en sus servicios.

Vodafone ha empezado ya a cobrar comisiones

En febrero, coincidiendo con el cambio de algunos directivos, decidió adoptar una serie de políticas que generaron mucha polémica entre los usuarios. Ya se anunció que empezarían a cobrar comisiones de 2,50€ por realizar algunas gestiones. Parece que el malestar con estas decisiones no ha impedido que la empresa de telecomunicaciones siga adelante con su plan y haya anunciado nuevas gestiones que pasarán a cobrar dicha comisión de 2,50€.

Dichas comisiones afectarían al realizar las siguientes gestiones de forma telefónica:

  • Consultar la permanencia (vigente desde febrero)
  • Consulta del PIN o del PUK (vigente desde febrero)
  • Solicitar un duplicado de una factura (vigente desde febrero)
  • Cambiar la dirección de facturación (vigente desde febrero)
  • Cambiar el número de cuenta del banco (vigente desde febrero)
  • Información de consumo, tanto voz como datos (vigente a partir del 21 de junio)
  • Restricción de llamadas en el móvil. (Esto puede ser por robo, pérdida, para evitar llamadas internacionales o para bloquear números 900) (vigente a partir del 21 de junio)
  • Restricción SMS Premium (vigente a partir del 21 de junio)
  • Gestión contestador (vigente a partir del 21 de junio)

Pretenden fomentar el uso de la app Mi Vodafone

La polémica está servida de nuevo con la compañía. Muchos usuarios de Vodafone, entre los que me incluyo, no estamos de acuerdo con estos cambios. En un principio se desconocía el motivo de esto, aparte de querer recaudar más dinero, y ahora sabemos que estarían intentando fomentar el uso de la app Mi Vodafone.

App de Mi Vodafone
Se pretende fomentar el uso de la app Mi Vodafone

Dicha aplicación se encuentra tanto en la App Store de iOS, como en la Play Store de Android. En ella se pueden realizar muchas gestiones, incluidas las ya mencionadas y que empezarán a cobrarse. No obstante desde la aplicación seguirá siendo gratuito realizar todas estas gestiones.

A mí personalmente, no me generará ningún problema el hecho de gestionar mi línea desde la app por qué vengo haciéndolo desde hace varios meses, pero creo que es un inconveniente para aquellas personas que, por la razón que sea, no disponen de un Smartphone o les resulta más cómodo seguir realizando sus gestiones a través del teléfono de Atención al Cliente. Pienso, por ejemplo, en una persona mayor que no se lleve muy bien con las tecnologías y me realmente me da rabia que tenga que empezar a pagar por estas consultas que en otras compañías se pueden realizar sin ningún coste adicional. No es que los 2,50€ sea una cantidad muy alta, pero como dice el refrán, gota a gota se hace el río.

Vodafone es actualmente el segundo operador de telecomunicaciones más grande del mundo, solo por detrás de China Mobile. Además, durante los dos últimos años, fue elegida como la mejor compañía en cuanto a voz y datos de España. El servicio de atención al cliente parecía ser uno de los mejor valorados también en los últimos años, pero esta medida que implementará parece generar más descontentos que alegrías. Aunque eso por parte de los usuarios, ya que la compañía generará ingresos extra.

¿Qué opinas de esta medida de Vodafone? Seas o no usuario de esta compañía, te animamos a que nos dejes tus impresiones en los comentarios.

Además te invitamos a leer un artículo publicado en nuestra web sobre las que podrían ser fundas del próximo iPhone 8.

  • Juan Adrian Vargas Sanchez

    Mi opinión es que son unos chorizos, acaso han pensado en personas mayores, personas con discapacidad (no todas). Ya basta de intentar cobrar un dinero para salir ellos ganando y que pierdan los clientes, no me extraña que las compañías virtuales ganen terreno.

    • Álvaro García Miguélez

      Eso es lo primero que pensé. Alguna persona mayor que no sepa utilizar la app o que directamente no tenga ni un smartphone. O incluso los que sabemos utilizar la app y por comodidad preferimos llamar. En fin… El futuro, como tú dices, son las compañias virtuales.

  • Txema Lacha

    Muchas gestiones, si te han robado o se te ha perdido el dispositivo, veo muy difícil que se pueda hacer con la app porque resulta que no lo tienes. Y si tardas mucho te pueden hacer un agujero importante. La medida, digan lo que digan, es para incrementar los ingresos, que han ido disminuyendo de la cuenta de resultados por ajustes de tarifas, y sobre todo por el Roaming, que ya no se cobra.

    • Álvaro García Miguélez

      Ahí está la cosa. Yo me cambié hace 4 años y estaba encantado. La calidad del servicio como tal es excelente. Y por suerte, no tengo que esperar mucho para ser atendido. Pero desde luego estas medidas bajan mucho mi valoración y es cierto que no todo se puede hacer desde la app Mi Vodafone.

  • BCP

    Que ironico que gente que se gasta 1.000€ en un movil se queje por pagar 2€….

    • Álvaro García Miguélez

      No sabía que por ser usuario de Vodafone hubiera que gastarse 1000€ en un móvil 🤔

      • BCP

        Bueno es lo que valen los iPhone….

        • Álvaro García Miguélez

          Pero esta noticia no afecta únicamente a usuarios que tengan un iPhone sino a cualquiera cuya compañía telefónica sea Vodafone.

          • BCP

            Lo sé, pero mi comentario iba dirigido únicamente a los que estaban en esta página quejándose (que presumiblemente son usuarios de apple, dada la tematica de la pagina).

  • Boole

    Lo hacen para poder recuperar todo lo que pierden por los clientes que siguen en Vodafone porque les hacen el 50% de descuento en factura (la mayoría diría yo) porque amenazan con irse a un operador virtual (que nunca se van ya que allí no pueden hacer amagos de portabilidad).

  • richi t

    Me parece un abuso, yo soy cliente Vodafone pero ya he tomado la decisión de cambiarme de compañía, no siempre se puede solucionar todo desde la App mi Vodafone, por tal motivo he tenido que llamar para solicitar ayuda en algún cambio o problema con el servicio.

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