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Un periodista de la CBC News quiso comprobar el servicio técnico de Apple acudiendo a una Apple Store con su MacBook Pro dañado. El resultado final resultó ser muy llamativo.

Las Apple Store gozan de un servicio técnico especializado que nos permite reparar o actualizar los componentes de nuestros equipos en la misma tienda, en ocasiones, incluso se pueden solventar en el acto.

El periodista quiso comprobar la calidad del servicio posventa de la Apple Store con un MacBook Pro del cual no encendía la pantalla. Tras esperar unos minutos para que los técnicos hiciesen un diagnóstico del equipo, la sorpresa llegó en forma de presupuesto, 1.200 dólares. Es decir, prácticamente lo que costaría un nuevo MacBook.

El servicio técnico de la Apple Store realizó un diagnóstico previo

Genius Bar de Apple

El Genius que atendió a nuestro protagonista recibió una de las peores noticias que un usuario de Mac podría recibir. Su MacBook Pro ofrecía signos evidentes de haber sufrido daños por líquidos.

Con lo cual, el equipo técnico se veía obligado a sustituir prácticamente todos los componentes del MacBook Pro por la propia seguridad del cliente y para que estos fallos no se volviesen a repetir en el futuro.

La única solución era pagar una reparación que prácticamente igualaba a la compra de un nuevo MacBook. Lógicamente, alguien con este tipo de problema tan grave en el Mac hubiera optado por realizar una nueva compra en vez de una reparación.

Era la única solución que el Genius podía ofrecerle a nuestro protagonista. Este insistía en que Apple no hacía reparaciones de ese tipo, sólo sustituciones de piezas originales para salvaguardar el buen funcionamiento del equipo Con lo cual, el MacBook Pro con el problema en la pantalla se fue de vuelta a casa.

Un técnico independiente y youtuber solucionó el problema gratis

Tras conocer el precio de la reparación, el periodista quiso conocer la opinión de un técnico independiente para valorar la situación. Por ello acudió a Louse Rossman, un youtuber que suele realizar tutoriales sobre cómo reparar equipos electrónicos para hacerlo nosotros mismos en casa.

Louse Rossman hizo dos apuntes interesantes antes de averiguar el verdadero problema del MacBook Pro. El primero era referente al daño con líquidos. Este afirmó que los MacBook Pro incorporan un “chivato” que cambia de color si ha detectado líquidos en su interior, pasando a ser de color blanco a rojo.

El dato más llamativo fue que este sensor de líquidos. Louse Rossman afirmaba que incluso la propia humedad del ambiente podría dar una novedad falsa cambiando de color a rojo. Algo que pude ser normal si usamos el equipo en exteriores. Aún así, los técnicos de Apple actuaron bien al ofrecer el beneficio de la duda y no arriesgar la reparación con ese signo de advertencia.

Sobre el problema de la pantalla, Louse hizo un gesto revelador. Con una linterna, iluminó el logo de Apple presente en la tapa del MacBook Pro. Se podía observar como había actividad, pero no iluminación. Esto resultó ser muy positivo, ya que la reparación sería sencilla.

El problema resultó que un pin de la pantalla estaba suelto, con algo de precisión lo volvió a conectar en su sitio en unos segundos y el MacBook Pro comenzó a funcionar nuevamente sin ningún tipo de problemas.

Louse afirmó que no iba a cobrarle por ello, pero sí recomendó encarecidamente cambiar el cable que contenía el pin dañado por uno nuevo. El precio de la operación ascendía a 100 dólares, un precio asequible para seguir disfrutando de un MacBook Pro durante algunos años más.

  • Juan Gilsanz

    Intención de sacar más dinero al usuario o desconocimiento del producto? No sé cuál será peor

  • Bueno, estas prácticas de precios abusivos por parte de Apple ya estaban presentes antes incluso de que tuviéramos Apple Store en España. Cuando estaba disfrutando de mi gran equipo Mac Mini PowerPC G4, quería adquirir una fuente de alimentación de reserva para tener “por si acaso”. En aquella época como dije, no estaban las Apple Store aun en España, pero si había “distribuidores Apple”. Intenté acudir a donde lo había comprado, y me dieron un presupuesto de “servicio técnico de Apple” en el que por una sola fuente pretendían cobrarme un precio enorme, mas del doble de lo que costaba una fuente sola.

    Después busqué en la Apple Store Online el precio de dicha fuente de alimentación, intentando también enterarme de si las fuentes de los Mac Mini con Intel funcionaban para los de PowerPC (en efecto, para éstos sí, mientras que al revés no, porque es una fuente de mayor potencia). Total que al final incluyendo gastos de envío a casa, lo compré desde la Apple Store: 2 fuentes, porque un familiar también quería su “repuesto” de seguridad “por si acaso”.

    No dudo que el servicio de Apple no sea diligente, pero si dudo de que cueste tanto reparar unos ordenadores. Además de no cuidar a sus usuarios, pues a fin de cuentas, sin ellos, no serían la marca que son.

  • Pingback: Una Apple Store presupuestó una reparación por unos 1.100€, un youtuber lo hizo gratis por la fácil solución | Portal Remix()

  • Mientras sigue así es una razón que no invierte dinero 100% en ecosistema Apple, porque cuando algo falle y no se tenga dinero para lo nuevo, que sus equipos van subiendo de precio tras año…

  • Yo me alegro de que existan lugares como iFixit o gente desinteresada que te explique como reparar fácilmente muchas cosas, como desarmarlas cuando no tienes ni idea y cómo sustituir componentes que si lo enviases a un sat te costaría un nuevo aparato.

    En esto soy tajante, con una sociedad como la que tenemos, que cada vez aboga mas por el planeta limpio, verde, e intenta no contaminar en exceso. No sé por qué (bueno si se por qué…) no se ponen manos a la obra para promover prácticas y leyes que hagan que los servicios técnicos, las reparaciones de terceros y la información de cómo reparar las cosas se hagan, antes de tener que tirarlas y comprar otra nueva.

    Porque mucho después presumir de “somos la marca que menos contamina”, pero si después te la clavan en una factura de… “pues le va a salir mas rentable comprar uno nuevo…” Así no sirve de mucho la política que predican.

    Pero esto no solo pasa en Apple, otros servicios técnicos estando en garantía tampoco son muy competentes, y ya cuando pasamos de la garantía, poco mas que te dicen que “eso es muy antiguo, cómprese el nuevo modelo que tenemos”.