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Tras las quejas de los clientes, Apple al final cede y reparará gratuitamente los MacBook y MacBook Pro con teclado “mariposa” que sufran algún problema en su funcionamiento.

Este nuevo programa de reparación y sustitución gratuita está disponible para todo el mundo, sin restricción de países. El procedimiento podría incluir la sustitución de una o más teclas hasta todo el teclado completo.

Para acogerse a esta programa de reparación o sustitución gratuita, simplemente tenemos que ponernos en contacto con Apple a través de su aplicación soporte, vía telefónica o acudir a una Apple Store o centro autorizado con algunos de los modelos afectados.

Apple reparará gratis los MacBook y MacBook Pro

Touch Bar MacBook Pro 2

El nuevo mecanismo del teclado “mariposa” que incluyen los MacBook y MacBook Pro, está causando serios problemas a los usuarios que decidieron comprar uno de los nuevos Mac de Apple. Los californianos ofrecieron algunas soluciones algo curiosas, como soplar el teclado de una determinada manera.

Según la propia Apple, los problemas que ocasionaban una mala experiencia de usuario, está recogida en un pequeño porcentaje de teclados. Recordamos que hace algunas semanas Apple estuvo a punto de recibir una demanda colectiva por este problema. Los síntomas más comunes son:

  • Letras o caracteres que se repiten inesperadamente
  • Letras o caracteres que no aparecen
  • Tecla o teclas con una sensación “pegajosa” o que no responden de una manera consistente

Hay que recalcar que este programa de reparación no amplia la garantía de los MacBook y MacBook Pro afectados. En cambio, si el Mac estuviera fuera de garantía, también se cubriría de manera gratuita. Igualmente, desde la propia web oficial, informan que esta programa tendrá una vigencia de 4 años desde la primera compra.

Los MacBook y MacBook Pro afectados son los siguientes:

MacBook Pro 13 Sin Touch Bar Apple

  • MacBook (Retina, 12 pulgadas, principios de 2015)
  • MacBook (Retina, 12 pulgadas, principios de 2016)
  • MacBook (Retina, 12 pulgadas, 2017)
  • MacBook Pro (13 pulgadas, 2016, Dos Thunderbolt 3 puertos)
  • MacBook Pro (13 pulgadas, 2017, Dos Thunderbolt 3 puertos)
  • MacBook Pro (13 pulgadas, 2016, Cuatro Thunderbolt 3 puertos)
  • MacBook Pro (13 pulgadas, 2017, Cuatro Thunderbolt 3 puertos)
  • MacBook Pro (15 pulgadas, 2016)
  • MacBook Pro (15 pulgadas, 2017)

En el caso de que hayas reparado el teclado en un centro autorizado, podrás pedir un reembolso a Apple aportando la factura correspondiente para que te abonen el importe de la reparación.

¿Has sufrido algún problema con el teclado de tu MacBook o MacBook Pro? ¿Pagaste por una reparación?

  • Juan Gilsanz

    👏👏👏👏👏 pero tampoco podíamos esperar otra cosa de un ordenador de ese precio

    • ¬_¬” por el precio que lo venden, no debería tener fisuras de diseño, que lo repare gratis a los afectados, es de felicitación pero eso no indica que la reparación acabe con el problema, que puede que vuelva a salir, vaya que es el mismo que te llame el concesionario y te diga pasar por taller que cambiamos una pieza defectuosa y te volvemos a sustituir por otra defectuosa, pero que te aguantará más de la que llevas.

  • Frankiesc

    Cómo van a resolver el problema? Si simplemente cambian el teclado o las teclas que fallen, pero ponen las mismas teclas (con el mismo mecanismo) qué cambiará? De aquí a unos meses o años volverán a fallar, no? Alguien sabe en qué consiste esta “reparación”??

  • Eso implica que el diseño mariposa es lo peor que se ha inventado en teclados, que lo repare gratis es por evitar las demandas… pero hasta cuando lo reparará gratuitamente, mientras el dispositivo tenga soporte?
    Pero luego que?
    El problema continuará existiendo.

    Vaya que ir a comprar un macbook pro actualmente, es comprar algo que puede tener problemas en un futuro inmediato 1 año, vale que con un bote de aire comprimido se puede limpiar a menudo, pero eso no es serio, que vale des de 1400€