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Seguramente recordaréis un problema que afectaba al micrófono de los iPhone 7 y iPhone 7 Plus. Apple se dio cuenta del problema y ofrecía un programa de reparación o sustitución gratuita para todos los clientes afectados. Pues bien, ahora parece ser que ya no ofrecerán este servicio, al menos de manera gratuita.

Uno de los problemas que podían encontrar algunos usuarios (ya que no era un problema generalizado), es que el micrófono se desactivara de manera espontánea. Se achacó a un problema con iOS 11.3, aunque un número reducido de usuarios seguían teniendo el mismo problema incluso actualizando a las siguientes versiones de iOS.

Apple decidió solucionar el problema a los clientes que no podían realizar una llamada o que tuvieran ciertos dificultades a la hora de realizarlas. Esto último sí que representaba un serio problema para los clientes que tenían que realizar un uso continuo de llamadas telefónicas.

Apple afirma que el problema no era algo general

iPhone 7 MacBook Air Café Rosa

Por suerte, este problema no fue algo generalizado y pudo solventarse a través de una actualización de software o en los casos más extremos con una reparación de los componentes afectados. Ahora, según las informaciones que ha recibido MacRumors, Apple ha decido dejar de ofrecer esta reparación de manera gratuita para los clientes que todavía presenten problemas con el micrófono de su iPhone 7.

Si por cualquier motivo crees que tu iPhone 7 sigue teniendo un problema de estas características, será mejor que te pongas en contacto cuanto antes con el servicio técnico para intentar solucionarlo. Antes de ello, te recomendamos que actualices tu iPhone a la última versión de iOS disponible para comprobar si el error desaparece.

Si no es así, con suerte, podrían hacer alguna excepción para no cobrarte la reparación, ya que recordamos que la información recogida por MacRumors no está presente en el programa de garantía extendida por parte de Apple, donde advierten que es una información interna de la compañía.

Todos los productos de Apple en España cuentan con 2 años de garantía, pero los primeros 6 meses desde la adquisición del producto, el cliente no debe demostrar que el problema viene de fábrica. Pasado ese tiempo, el vendedor o fabricante pueden exigir el informe de un perito o de un técnico para demostrarlo (no es lo lo normal, pero puede ocurrir).

¿Tuviste problemas con el micrófono de tu iPhone 7? ¿Cómo lo solucionaste?

  • Juan Gilsanz

    Pero el iPhone 7 no entra ya en garantía?

    • Ricky Fernández

      Si, todavía le quedan algunos meses. La garantía en España es de 1+1, pero pueden alegar que el problema es debido a un mal uso, caída, líquidos… A partir del segundo año, si no tienes AppleCare suelen poner más trabas. Con la reparación gratuita te asegurabas de que lo solucionarían sí o sí sin coste para el cliente.

      • Toni Tijeras

        Lo de los 2 años de garantía de Apple… ejem…. vaya tela. A muchos usuarios justamente le han caído líquidos o han hecho mal uso y no se rompe nada excepto el micro, no se yo que hay que demostrar ahí.

  • Apple está diciendo, si no quieres problemas adquiere siempre el último dispositivo, en fin, es lo mejor, da igual el soporte que le de los dispositivos, porque puede salir problemas de hardware que luego sin garantía puede que salgan por un cojón y medio.

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